Strokovna delavnica: Učinkovito komuniciranje s strankami

Podatki o dogodku:

Kraj:
Obrtno-podjetniška zbornica Slovenije, Celovška cesta 71, Ljubljana, Učilnica OZS

Datum in ura:
13.2.2019, 9:00 - 15:30

Kategorija:
Izobraževanja

Cena:



Opis dogodka:

Sistemski izzivi so problem podjetja, komunikacijski odkloni so priložnost za izboljšanje dela zaposlenih!

Opis programa:

Svetovalni in izobraževalni center OZS

Program:


Po zaključku strokovne delavnice boste oboroženi s praktičnimi primeri in tehnikami ter nasveti za čim bolj učinkovito komuniciranje s strankami ne glede na dejavnost, ki jo opravljate!
8-urni izobraževalni dogodek poteka interaktivno v skupini do največ 18 ljudi.

PRVI DEL PROGRAMA:
9.00 – 12.30
  • Kako vzpostaviti stik, kaj vse vpliva na naš odziv na stranko?  Primeri iz prakse.
  • Tehnike in metode za učinkovit in nadzorovan profesionalni odziv na ravnanje stranke.
  • Zakonitosti osebnega stika, telefonskega pogovora in e-dopisa pri komunikaciji s stranko.
Odmor
12.30 – 13.00

DRUGI DEL PROGRAMA:
13.00 - 15:30 
  • Ključni komunikacijski odkloni pri delu s strankami s primeri iz prakse ali: kaj mora spremeniti za večjo učinkovitost pri delu s strankami direktor ali lastnik podjetja?
  • Ključni sistemski izzivi pri delu s strankami s primeri iz prakse ali: kaj mora pri svojem delu s pridobitvijo novih znanj in veščin spremeniti zaposlen, ki je v stiku s strankami?
  • Skozi igro vlog in drugih družabnih vložkov prepoznamo pomen poslušanja, spraševanja, metakomunikacij, povratne informacije, sprejemanja in posredovanja konstruktivne kritike v komunikaciji nasploh, s poudarkom na stiku s strankami.

Predavateljica:
Biserka Povše Tasić iz podjetja KUPA
Biserka Povše Tašić je po izobrazbi univ. dipl. novinarka, sicer pa ima 30 let izkušenj v komuniciranju tudi v praksi. Med drugim je bila dopisnica RTV z Balkana in odgovorna urednica regionalnega časopisa Novi tednik, v podjetništvu deluje skupaj že dobrih 15 let, zadnja štiri leta v okviru svojega podjetja KUPA komunikacije. Poleg komunikacijskega usposabljanja izvaja tudi kvalitativne raziskave Prvi vtis, Skriti kupec in Klima v podjetju s posebnim poudarkom na sistemskih izzivih in komunikacijskih odklonih, ki jih bolj ali manj zadovoljni in komunikacijsko usposobljeni zaposleni prenašajo tudi na svoje stranke.   
seminarja:
Trajanje:
8 pedagoških ur + 30 minutni odmor

Gradivo:
Udeleženci prejmejo gradivo v pdf obliki po e-pošti na mail. 

Prijava:

Prosimo, da izpolnite spletno prijavo na dogodek ali se prijavite po e-pošti na naslov jana.golic@ozs.si.

Plačilo kotizacije: Prosimo, da kotizacijo poravnate pred pričetkom seminarja na transakcijski račun Obrtno-podjetniške zbornice Slovenije, Celovška 71, 1000 Ljubljana, številka: 02013-0253606416 (NLB) Sklic: 00 200035 - davčna številka. Namen plačila: OTHR.

Prosimo, da potrdilo o plačilu pošljete na e-naslov jana.golic@ozs.si ali po faxu 01 50 54 373.

Pisne odjave poslane na jana.golic@ozs.si upoštevamo do 2 dni pred dnevom izobraževanja, sicer zaračunavamo 20 % kotizacije. V primeru, da odjave ne sporočite, kotizacijo zaračunamo v celoti.

V primeru prenizkega števila prijav si pridržujemo pravico do odpovedi.

Dodatne informacije: Jana Golić: jana.golic@ozs.si, 01 5830 553.

Vljudno vabljeni!